Richiamo del contenitore dei Pokémon di Burger King - Burger King Pokémon container recall
Durante il 1999 e il 2000, Burger King e la Consumer Product Safety Commission si sono sforzati di richiamare contenitori di plastica simili a Poké Ball negli Stati Uniti dopo che è stato determinato che presentavano un rischio di soffocamento .
Sfondo
Burger King ha rilasciato un set di 57 giocattoli Pokémon in una promozione da 22 milioni di dollari Pokémon: Il primo film , che erano contenuti in contenitori di Poké Ball rotondi di diametro compreso tra 2,75 e 3 pollici. Burger King distribuiva le palline Poké all'interno dei pasti per bambini grandi e dei pasti regolari per bambini, e doveva durare per otto settimane dall'inizio di novembre a dicembre 1999. I contenitori variavano di colore dal rosso e bianco al rosa acceso. I contenitori sono stati realizzati da Equity Marketing, Inc. a Los Angeles . Il contenitore può essere aperto separandone le due metà. Dieci giorni dopo la promozione, il presidente di Burger King per il Nord America, Paul Clayton, ha pubblicato annunci a tutta pagina sui giornali scusandosi per la carenza.
Rischio di soffocamento e richiamo
L'11 dicembre 1999, una bambina di 13 mesi a Sonora, in California, è soffocata sul container ed è stata trovata morta nel suo box con metà della palla che le copriva il naso e la bocca. Dopo la sua morte, il dipartimento dello sceriffo della contea di Tuolumne ha emesso un avvertimento sui container. Questa è stata la prima volta che un giocattolo di Burger King è stato accusato di morte. Due giorni dopo, la Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo ha chiesto a Burger King di richiamare i contenitori, cosa che Burger King si è rifiutata di fare. Hanno dichiarato di aver paura di creare ansia per i genitori, poiché era troppo presto per confermare se la palla fosse responsabile della morte del bambino, volendo aspettare una conferma indipendente della causa della morte. I risultati dell'autopsia non erano stati completati e rilasciati. Il portavoce di Burger King, Kim Miller, ha dichiarato che se si fosse scoperto che il contenitore era un rischio di soffocamento, li avrebbero tirati fuori. Tuttavia, non volevano terminare una promozione se non c'erano problemi con essa. I giocattoli trovati nei contenitori non facevano parte del richiamo proposto.
Secondo la Consumer Product Safety Commission, il design e le dimensioni del contenitore hanno reso più facile il soffocamento delle persone rispetto a un uovo di plastica o una tazza. È della misura giusta per coprire naso e bocca e, data la flessibilità della plastica, un bambino può aspirare l'aria creando un effetto vuoto e facendo aderire la pallina al viso. Russ Rader, portavoce della commissione, ha dichiarato che più il bambino respira, più la palla viene tenuta in posizione. Ha affermato che è un pericolo nascosto ed è qualcosa che i genitori non potevano prevedere.
Secondo quanto riferito, il 23 dicembre, una ragazza del Kansas di 18 mesi si è incastrata metà della palla sul naso e sulla bocca, ma suo padre è riuscito a rimuoverla prima che si ferisse. Ciò ha portato Burger King ad accettare un richiamo dopo che non era stata approvata alcuna risoluzione tra loro e la Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo. Tuttavia, il CPSC ha detto loro di aspettare cinque giorni, il 29 dicembre, per annunciare il richiamo per consentire loro di mettere in atto la sua strategia nazionale. Burger King acconsentì, ma disse ai loro negozi di cessare la distribuzione dei container.
Tuttavia, quando la notizia ha cominciato a trapelare alla stampa, hanno rilasciato un primo comunicato stampa il 27 dicembre annunciando il richiamo, per protesta dei funzionari del governo. Questi funzionari hanno affermato di aver bisogno di tempo per distribuire poster di richiamo a più di 8.000 ristoranti, un comunicato stampa video e un'apparizione in un telegiornale nazionale per il presidente del CPSC Ann Brown. Inoltre, è stato necessario del tempo per evitare il periodo successivo alle vacanze di Natale in cui le famiglie in viaggio non sarebbero state in grado di guardare un telegiornale nazionale o prestare attenzione ai notiziari radiofonici.
Brown ha continuato a fare il segmento come previsto su NBC News 's Today , anche se ha cambiato il focus del segmento per criticare la catena per aver annunciato il richiamo troppo presto e prendendo il loro tempo nel determinare se fosse necessario un richiamo. Brown ha dichiarato di essere ancora sconvolta dalle loro azioni una settimana dopo l'incidente, aggiungendo che la maggior parte delle aziende è più cooperativa di così. Lo ha paragonato a un incidente accaduto nello stesso periodo, in cui la cerniera di un maglione di un grande magazzino Nordstrom si è staccata ed è diventata un rischio di soffocamento. I maglioni sono stati immediatamente richiamati.
Burger King ha rilasciato una dichiarazione ai genitori che dovrebbero portare via i contenitori dai bambini di età pari o inferiore a tre anni e dovrebbero essere gettati via o restituiti a Burger King, dove potrebbero essere riscattati per un piccolo ordine gratuito di patatine fritte . I bambini potrebbero tenere il giocattolo fornito con la palla. Secondo il portavoce di Burger King, Charles Nicolas, nel richiamo sono stati inclusi oltre 25 milioni di container. Il contenitore non mostrava alcun avvertimento di rischio di soffocamento, affermando che aveva superato tutti i test di soffocamento ed era adatto a tutte le età. Burger King ha dichiarato di aver superato tutti i requisiti della US Consumer Product Safety Commission e tutti gli standard di sicurezza internazionali.
In un articolo del Knight Ridder Washington Bureau che critica il processo di richiamo utilizzato dalle aziende, che non richiede alle aziende di richiamare i loro prodotti né richiede che offrano incentivi per restituire i prodotti richiamati, l'editore Ben Finley fa riferimento a questo richiamo. Poiché l'articolo aveva un costo trascurabile per gli acquirenti dei pasti dei bambini, molti genitori non hanno restituito i contenitori a Burger King. Una campagna di richiamo da 1 milione di dollari è stata avviata da Burger King, che includeva pubblicità televisive e avvertimenti sui sacchetti da asporto e sui vassoi dei loro ristoranti. Più di 100.000 avvisi e volantini sono stati inviati agli operatori sanitari e ai siti frequentati dai fan dei Pokémon . Nonostante questo, un bambino di 4 mesi a Indianapolis, nell'Indiana, è morto per soffocamento il 25 gennaio 2000 nella sua culla.
Marlene Gordon, avvocato senior di Burger King, ha dichiarato che i loro sforzi di richiamo erano altrettanto forti o più forti per la loro campagna di marketing. Nonostante la campagna, meno della metà dei 25 milioni di container sono stati restituiti. Secondo un portavoce di Burger King, entro dicembre 2000 Burger King aveva distrutto oltre 22,5 milioni di container non distribuiti e più di 500.000 container restituiti. Nancy A. Nord, presidente ad interim della commissione, ha dichiarato che mentre alcuni tornavano, presumevano che la maggior parte delle persone avesse lanciato loro via. È stata condotta una ricerca sul richiamo, che ha mostrato che tra i clienti che non hanno risposto a un richiamo, il 60% ha gettato via i contenitori, il che è considerato un richiamo efficace.
Burger King ha dichiarato che i suoi problemi di sicurezza dei giocattoli non sono stati risolti, poiché in un periodo di due anni hanno richiamato tre giocattoli destinati ai bambini piccoli; tuttavia, hanno mostrato la distinzione tra questo richiamo e il richiamo Pokémon , affermando che non ci sono stati feriti in questi richiami.
Reazione
Dopo il richiamo, Burger King ha migliorato le sue procedure di test e ha assunto uno psicologo dei fattori umani per valutare i giocattoli e come i bambini li useranno.
Burger King ha ricevuto critiche per quello che è stato descritto come un avvio lento da parte loro per richiamare i prodotti. Il presidente Ann Brown ha commentato che una morte dovrebbe essere un segno molto grave che c'è un problema, dicendo che non si vorrebbe la morte di diversi bambini prima che venga emesso un richiamo. Dopo aver avviato la campagna di richiamo, Brown ha dichiarato che erano tornati, anche se hanno dovuto spingerli a farlo. In risposta al brusco annuncio del richiamo di Burger King due giorni prima dell'annuncio pianificato, gli esperti del settore sospettavano che questa decisione facesse arrabbiare la commissione e Brown, che usa apparizioni sui media di alto profilo per dare la notizia dei richiami. Il presidente dell'azienda di fast food Technomic con sede a Chicago, Ron Paul, ha affermato che questo tipo di cose si dimentica facilmente dopo poche settimane, se non giorni. Ha aggiunto che la maggior parte delle persone attribuisce questo come un problema di giocattoli, non un problema di Burger King.
Equity Marketing Inc. ha commentato che i contenitori soddisfano o superano le rigorose linee guida di sicurezza federali e sono stati sottoposti a rigorosi test di sicurezza da parte di un laboratorio indipendente di terze parti durante e dopo la produzione. Mentre i funzionari federali si sono lamentati del fatto che Burger King si fosse rifiutato di riconoscere la gravità del problema, Kim Miller ha negato. Ha dichiarato che quando Burger King ha appreso della morte, la società ha suggerito di emettere un avviso ai genitori per avvertire i genitori dei rischi del container per i bambini sotto i tre anni. Ha aggiunto che stavano cercando di bilanciare i fatti approssimativi che avevano con il fare ciò che è giusto per i clienti e che Burger King sarà sempre dalla parte della sicurezza. Afferma che questo è il motivo per cui sono disposti a fare di tutto per essere onesti con i loro clienti; tuttavia, i regolatori federali non prenderebbero in considerazione tale opzione. Marc Schoem, direttore della divisione richiamo per la Consumer Product Safety Commission, ha affermato che era necessaria una sorta di azione drastica per convincere le persone a smettere di usare il prodotto e che solo avvisare i genitori di togliere la palla ai bambini senza dare loro il le specifiche non serviranno a niente. Ellen Mogg, vicedirettore di un ristorante Burger King, ha dichiarato di non aver ricevuto lamentele dai genitori in merito al fatto che si trattasse di un pericolo; sentiva che erano stati pronti a ricordarli. Questo non dice in alcun modo che tutti i contenitori siano stati portati via o richiamati e che ci sono anche contenitori di questo richiamo ancora là fuori e di proprietà.
La notizia del richiamo è stata di vasta portata, essendo stata trattata dai giornali di tutto il mondo, inclusa la pubblicazione giapponese Japan Weekly Monitor . In risposta al richiamo, la Consumer Product Safety Commission ha annunciato che stava esaminando altri giocattoli Poké Ball Pokémon simili per vedere se ci fosse un richiamo per loro. Sebbene non fossero giunti a una conclusione, hanno raccomandato ai genitori di tenerli fuori dalla portata dei bambini sotto i tre anni. Le Poké Ball sono prodotte da distributori diversi, ma si assomigliano. Uno dei distributori che producono Poké Ball vendute al dettaglio è Hasbro , che ha rifiutato di commentare le differenze tra i design di Burger King; tuttavia, hanno affermato che i loro prodotti sono etichettati per bambini dai quattro anni in su e soddisfano tutti gli standard federali e industriali.
I genitori della ragazzina di 13 mesi hanno intentato causa contro Burger King. Hanno vinto un accordo monetario da Burger King, entrambi accettando di mantenere confidenziale l'importo in dollari.